Términos y Condiciones de Uso - AiMARA Solutions
Última actualización: Diciembre 2025
POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE. ESTOS TÉRMINOS RIGEN EL USO DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS DE AIMARA SOLUTIONS. AL CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS O ACCEDER A LA PLATAFORMA, USTED ("EL CLIENTE") ACEPTA ESTAR VINCULADO POR ESTAS CONDICIONES.
1. Uso de la Plataforma
1.1. Naturaleza del Servicio
AiMARA Solutions proporciona una plataforma tecnológica integral de automatización, CRM e Inteligencia Artificial ("La Plataforma"). El Cliente reconoce que AiMARA Solutions actúa como proveedor de infraestructura tecnológica y servicios de configuración. AiMARA Solutions no es responsable del contenido, los productos o los servicios que El Cliente ofrezca a sus propios consumidores a través de La Plataforma.
1.2. Cuenta y Seguridad
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Cliente será responsabilidad exclusiva de este. El Cliente debe notificar a AiMARA Solutions inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
1.3. Uso Prohibido
Queda estrictamente prohibido utilizar La Plataforma para:
Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
Envío de Spam o comunicaciones no solicitadas en violación de leyes locales o internacionales.
Alojar contenido ofensivo, violento o discriminatorio.
Intentar realizar ingeniería inversa o vulnerar la seguridad de La Plataforma.
2. Servicios de Comunicación y Cumplimiento Legal
2.1. Responsabilidad del Remitente
El Cliente reconoce que es el único "remitente" de todas las comunicaciones (Email, SMS, WhatsApp, Voz) transmitidas a través de La Plataforma. AiMARA Solutions solo provee la infraestructura de envío.
2.2. Consentimiento y Spam
Es responsabilidad exclusiva del Cliente obtener el consentimiento explícito (Opt-In) de sus contactos antes de enviarles mensajes. El Cliente garantiza que cumple con todas las leyes aplicables de protección de datos y telecomunicaciones. AiMARA Solutions se reserva el derecho de suspender el servicio si detecta tasas de rebote altas o reportes de spam.
2.3. Costos Variables (Sistema de Saldo/Wallet)
Ciertos servicios de La Plataforma (como el envío de SMS, WhatsApp, Emails masivos, telefonía y uso de IA generativa) generan costos variables basados en el consumo.
Estos costos no están incluidos en la suscripción mensual fija.
El Cliente autoriza a AiMARA Solutions a debitar estos costos de un saldo prepagado ("Billetera") o a facturarlos mensualmente según el consumo real.
3. Política de Uso de Inteligencia Artificial (IA)
Al utilizar las funciones de IA (Agentes, Chatbots, Generación de Contenido) de AiMARA Solutions, El Cliente acepta lo siguiente:
3.1. Naturaleza de la IA ("Tal cual")
La Inteligencia Artificial es una tecnología en evolución. El Cliente reconoce que el contenido generado por la IA puede contener imprecisiones. AiMARA Solutions no garantiza la exactitud, veracidad o idoneidad completa de las respuestas generadas por la IA.
3.2. Supervisión Humana
El Cliente es el único responsable de revisar, editar y validar cualquier contenido generado por la IA antes de su publicación o envío. El Cliente asume todos los riesgos asociados con el uso de dicho contenido.
3.3. Prohibición de Datos Sensibles
El Cliente acepta no ingresar información personal altamente sensible (como datos médicos protegidos, financieros críticos o contraseñas) en los prompts de la IA, a menos que se haya acordado un entorno específico de cumplimiento (como HIPAA).
3.4. Transparencia
El Cliente debe revelar a sus propios usuarios cuando estos estén interactuando con un bot o una voz generada por IA, conforme a las leyes de protección al consumidor vigentes.
4. Pagos, Cancelación y Reembolsos
4.1. Facturación
Los servicios se facturan por adelantado (Suscripción Mensual) y/o por consumo (Costos Variables). El Cliente acepta mantener un método de pago válido en todo momento.
4.2. Política de No Reembolso
Todas las tarifas pagadas a AiMARA Solutions son no reembolsables, incluidas las tarifas de instalación (setup), suscripciones mensuales y saldo cargado para costos variables, independientemente de si el Cliente utilizó o no el servicio durante el periodo.
4.3. Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a AiMARA Solutions con 30 días de antelación. La cancelación detendrá la facturación futura, pero no generará devoluciones de los pagos ya procesados.
5. Propiedad de los Datos
5.1. Datos del Cliente
El Cliente conserva la propiedad de todos los datos, contactos y contenidos que cargue en La Plataforma. AiMARA Solutions solo procesa estos datos para la prestación del servicio.
5.2. Propiedad de la Plataforma
AiMARA Solutions (y sus licenciantes) conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, los algoritmos, los flujos de automatización preconfigurados ("Snapshots") y las metodologías utilizadas.
6. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
6.1. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, AiMARA Solutions no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por pérdida de beneficios o datos. La Plataforma se ofrece "tal cual" y AiMARA Solutions no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores (dependiendo de servicios de terceros como Meta, Google, OpenAI, etc.).
6.2. Indemnización
El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a AiMARA Solutions frente a cualquier reclamo, multa o demanda de terceros que surja del uso de La Plataforma por parte del Cliente, incluyendo violaciones a leyes de privacidad, derechos de autor o normas de telecomunicaciones.
7. Integraciones de Terceros
El Cliente reconoce que La Plataforma se integra con servicios de terceros (Google, Facebook, WhatsApp, Stripe, etc.). AiMARA Solutions no es responsable por cambios, suspensiones o fallas en estos servicios externos que puedan afectar la operatividad de las automatizaciones.
FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES